物业招聘客服前台一名
任职要求：
1、大专或以上学历，25-35岁之间；熟悉物业相关法律法规，具有良好的客户服务意识与理念；
2.、熟悉客服工作各环节、程序、作业服务规范，并能适时开展相关指导培训；
3、三年以上物业行业同岗位岗位工作经历；
4、良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力。
5、较好的文档能力，良好的报告总结能力，熟练使用办公软件 ；
6、较好的计划、组织、分析、判断能力，能够基于现场情况的变化做出快速反应，结果导向，抗压性好；
7、具备优秀的沟通能力，并擅长与各层级进行有效沟通，文字组织能力强，电脑操作熟悉；
岗位职责：
1、负责所辖项目服务中心业主业务办理、投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，对本辖区内的客户服务满意度结果负责；
2、负责服务中心业主报修接待、登记，反馈、回访，及时安排维修部门上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
3、接收客户报修信息、公共区域设施设备（含办公区域等）报修信息，核实、记录，及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访。跟踪处理并记录2天内未处理的客户投诉、客户意见/建议信息、家政维修信息、公共区域报修及入户维修等。定期核对、更新业主入住信息、车位信息、装修信息、租户台帐信息等数据及时上报、最新二手房信息以及重点客户信息等。
4、针对网格内实际情况，收集汇总并分析费用收缴过程中业主反馈的信息，针对影响业主缴费的问题进行分类分析、反馈；
5、负责协助客服主管编制本条线年度、季度、月度的开支预算；负责本条线日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加以控制；
6、负责协助物业服务中心年度、季度、月度客服信息数据的统计及上报；
7、负责本辖区内客户满意度调查和提升，并为之展开相关管理工作；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。 |
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招英语老师一名
发表于 2025-9-9 14:09