只会报喜不报忧的人，也无法得到他人的信任和尊重

人情淡漠 · 发表于 2023-5-24 04:05

人非圣贤，孰能无过。人生路很长，任何人都会犯下很多错误。现实中，人们犯错后的第一反应是为自己找借口，将错误转嫁到其他事物上去；而不是正视错误，反思自己哪里做错了，到底为什么犯错，以及该如何改正。

还有很多人犯了错误羞于承认，不敢对别人说起。其实，犯错误是一件很正常的事情，重要的是该怎样对待错误。如果处理错误的方法不恰当，很可能会导致非常严重的后果。相反地，如果科学、合理地对待错误，则会起到事半功倍的效果。

戴尔公司创始人迈克.戴尔直对其员工灌输一句话，那就是“不要粉饰太平”。其实，他是想告诉自己的员工，当在工作中犯了错误，千万不要想着可以通过什么方式来美化错误，而要选择勇敢面对，用正确的方式对待错误，这才是正确的处理方式。

张瑞敏到海尔冰箱厂以前，这里的产品一直都分为一、二、三等品。自1984年成为这里的管理者以后，他一直对员工讲述产品质量的重要性，希望改变大家心目中对产品等级的界定。然而，落后的思想观念实在根深蒂固，其效果非常不明显。

到任的第二年，张瑞敏偶然收到一封客户发来的投诉信，上面写道海尔冰箱存在的质量问题。张瑞敏看完信，立刻赶去工厂仓库检查冰箱。他将厂内的四百多台冰箱全部仔细地做了检查，共找到了76台质量不过关的冰箱。

随后，张瑞敏将主管质量问题的人员找来，询问他们处理办法。质管人员说像以前一样在企业内部进行处理。张瑞敏听后非常不满地说：“那是不是代表着以后还会继续生产质量不过关的产品？这次绝不能这么处理，一定要将它们全部销毁！”说完，他用一把斧子将其中一台冰箱砸碎。

之后，他告诉整个质管科的人，让他们将76台冰箱全部砸碎，并对大家说道：“从今以后，绝不允许再出现这样的产品，倘若再出现，那就责任到人，谁生产的谁负责。”

张瑞敏这样做的目的是，让员工在将锤子砸向冰箱的瞬间，经受一次次良心的谴责，让全体员工亲眼目睹这一令人震撼的场景，让大家在一声声沉闷的撞击声中体悟“心痛”的感觉。这件事让全体员工受到了一次极为特别的质量洗礼，并在狼藉满地的破损冰箱中反思自己的过失，在警醒中端正对质量的看法。

此后，全体员工自觉地树立起“质量第一”的观念，并在工作中认真履行这一思想。接下来，海尔才有了质量过硬和广受用户信赖的产品，也为其走上国际化道路奠定了基础。

“砸冰箱”事件对整个海尔都起到了很大的震慑作用，也为海尔日后的辉煌打下了基础。面对工厂犯下的错误，张瑞敏没有采取任何包容的态度，也没有任何企图掩盖的迹象，而是正确地对待错误，因为他深深地知道，倘若这些劣质产品再继续存在于市场上，日后定会让自己尝尽苦头。

试想一下，倘若张瑞敏没有用这么大的力度打击不合格产品，而是选择了将它们在企业内部进行处理，那么日后海尔员工依然会抱着侥幸心理去生产冰箱，还免不了会出现许多劣质产品。张瑞敏的做法给所有员工深刻的教训，让他们真正感觉到心痛，从而将“质量第一”的思想深深地记在心里，永不忘记。

张瑞敏处理错误的方法恰到好处，不仅减少了公司发生重大损失的可能，也为公司创造了良好的质管体系，减小了公司失败的儿率。然而，也有一些企业因为未能及时正确地处理错误而遭到了重创。

某一汽车公司用户接连发生多起严重交通事故，经过对事故的排查发现，造成事故发生的原因是汽车的质量存在很大问题，一时间该公司的汽车质量问题引起了大众的广泛关注。

该公司的汽车在整个世界都很有名气，如今发生这么严重的质量问题实在让人很诧异。原来，自1996年起，该公司便察觉到汽车质量存在很大的漏洞，但公司为了节约成本，将损失降到最低，没有按照相关规定将不合格产品返厂进行改良，还采取了相关措施对用户进行欺瞒。

最终，这种愚蠢对待错误的方式不仅严重伤害到用户的利益，也损害了公司形象。同时，企业高层纷纷落马，并受到了法律的制裁。

该公司不肯正视自己的问题，不能积极主动、快速地处理问题、更正错误，而是消极抵抗和隐瞒错误。这不仅未使事态得到好转，还让事情越闹越大，问题越来越多，直至无法收场。由此，消费者失去了耐心和信心。这种掩耳盗铃、缺乏诚信、消极应对的做法，无疑是对消费者的嘲讽和不尊重，也是对自己不负责任的表现，终究无法逃脱制裁的恶果。

由此可见，在企业中，每个员工都要勇敢地承认自己犯下的错误，正确地对待失败的经历，积极地解决遇到的问题，而不是选择逃避。正确对待错误的言行，不仅表现了一个人诚实负责的态度，也体现了其对企业和工作的忠诚和热爱。然而，那些只会报喜不报忧的员工无法得到企业和老板的信任和尊重，也无法有更大作为。

所以，直面错误可以降低失败的概率，它不仅是企业成功的保证，也是任何员工都应当遵守的行为准则。每个员工都要时刻记在心中，丝毫不能松懈。